🔁 Diritto di Recesso e Rimborso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione. La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a: blckdoves@gmail.com.
📦 Condizioni per esercitare il recesso
Il diritto di recesso è valido solo se il prodotto restituito è:
- nuovo, non utilizzato
- integro, senza pieghe, graffi o segni d’uso
- non spellicolato dal liner
- non applicato sulla moto
- non riposizionato o riattaccato
- con la colla non compromessa
Poiché gli adesivi sono prodotti che, una volta spellicolati o applicati, non possono più essere rivenduti come nuovi, non possiamo accettare resi di:
- adesivi rimossi dal liner
- adesivi applicati e poi staccati
- adesivi piegati, sporchi o rovinati
- adesivi con colla danneggiata o contaminata
- kit incompleti (es. solo un lato di un kit paramani)
Se il prodotto non risulta più idoneo alla vendita come nuovo, Black Doves Graphics potrà applicare un rimborso parziale, proporzionato allo stato degli adesivi.
📞 Come richiedere il recesso
Per procedere al reso il cliente deve:
- Contattare l’assistenza all’indirizzo blckdoves@gmail.com indicando: numero d’ordine, nome e cognome, data di acquisto e prodotto che si desidera restituire.
- Attendere la conferma e le istruzioni per il reso da parte nostra.
- Preparare un imballo adeguato che protegga gli adesivi: utilizzare buste rigide o scatole, inserire carta o protezioni tra un adesivo e l’altro, evitare pieghe o schiacciamenti durante il trasporto.
- Inserire nel pacco:
- tutti i pezzi del kit (non si accettano resi parziali dello stesso articolo)
- un foglio con nome completo, numero d’ordine e data di acquisto
- Spedire il pacco tramite posta o corriere scelto dal cliente all’indirizzo che verrà comunicato via e-mail.
- Inviare il codice di tracciamento via e-mail, se disponibile, o comunque conferma dell’avvenuta spedizione.
💳 Rimborso
Dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diversi accordi con il cliente, e riguarderà l’importo dei prodotti effettivamente restituiti.
Le spese di spedizione iniziali possono non essere rimborsate, salvo obblighi di legge o in caso di errore imputabile a Black Doves Graphics.
🚚 Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui:
- il prodotto risulti difettoso
- il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato
- si tratti di un errore di preparazione o spedizione da parte nostra
In tali situazioni ci impegniamo a trovare una soluzione equa, che può prevedere la copertura delle spese di rientro o l’invio di un nuovo prodotto.
🛠 Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, è danneggiato durante il trasporto o non corrisponde al modello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro pochi giorni dalla consegna, allegando eventualmente foto e indicando il numero d’ordine.
Dopo la nostra verifica, potremo:
- sostituire il prodotto
- offrire un rimborso totale o parziale
- proporre una soluzione alternativa concordata con il cliente
❓ Domande Frequenti (FAQ)
⏱ Entro quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso?Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione della merce.
📦 Posso restituire adesivi già spellicolati o applicati?No. Gli adesivi devono essere restituiti non utilizzati, non spellicolati e non applicati. Gli adesivi già applicati o rimossi non possono essere rimborsati, salvo difetti di produzione imputabili a noi.
🚚 Chi paga le spese di spedizione del reso?In generale, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Nel caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, possiamo coprire le spese di rientro o inviarti un nuovo prodotto, in base all’accordo trovato.
💳 In quanto tempo riceverò il rimborso?Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario. I tempi effettivi possono dipendere anche dall’istituto bancario o dal gestore del pagamento.
🛠 Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o non è quello che ho ordinato?Contattaci il prima possibile all’indirizzo blckdoves@gmail.com, allegando una descrizione del problema e, se possibile, alcune foto. Valuteremo la situazione e ti proporremo la soluzione più adatta (sostituzione, rimborso o altra opzione concordata).
