Diritto di Recesso e Rimborso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di indicarne le ragioni.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita (ad esempio, e-mail) all’indirizzo: blckdoves@gmail.com, indicando almeno numero d’ordine, nome e cognome e prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso.

1. Condizioni per l’esercizio del recesso

Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati dal consumatore, a condizione che il bene restituito sia:

• nuovo e non utilizzato;
• integro, senza pieghe, graffi, tagli o segni d’uso;
• non spellicolato dal liner e mai applicato sulla moto;
• non rimosso e riapplicato su altre superfici;
• con la colla non compromessa (non sporca, non contaminata, non danneggiata);
• completo di tutte le parti del kit originariamente fornito.

Poiché gli adesivi sono articoli che, una volta spellicolati o applicati, non possono essere rivenduti come nuovi, non è possibile accettare il recesso per:

• adesivi rimossi dal liner protettivo;
• adesivi applicati e successivamente staccati;
• adesivi piegati, sporchi, rovinati o danneggiati;
• adesivi con colla compromessa o contaminata;
• kit resi in modo incompleto (ad esempio, solo un lato di un kit paramani).

Qualora il prodotto reso non risulti più idoneo alla vendita come nuovo, Black Doves Graphics potrà applicare un rimborso parziale, proporzionato allo stato effettivo degli adesivi, o rifiutare il reso nei casi più gravi.

2. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, non è possibile esercitare il recesso per:

• prodotti realizzati su specifiche del cliente (colori, testi, loghi, grafiche personalizzate);
• modifiche grafiche richieste espressamente al momento dell’ordine.

3. Procedura per il recesso e il reso

Per procedere al reso, il cliente deve:

1. Contattare l’assistenza via e-mail all’indirizzo blckdoves@gmail.com, indicando:
   • numero d’ordine;
   • nome e cognome;
   • data di acquisto;
   • prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso.
2. Attendere la conferma e le istruzioni per il reso da parte di Black Doves Graphics.
3. Preparare un imballo adeguato che protegga gli adesivi durante il trasporto (buste rigide, scatole, protezioni interne, evitando pieghe o schiacciamenti).
4. Inserire nel pacco:
   • tutti i pezzi del kit originario (non si accettano resi parziali dello stesso articolo);
   • un foglio con nome e cognome, numero d’ordine e data di acquisto.
5. Spedire il pacco tramite posta o corriere all’indirizzo comunicato via e-mail.
6. Comunicare il codice di tracciamento (se disponibile) o, in alternativa, una conferma dell’avvenuta spedizione.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Le spese di restituzione possono invece essere a nostro carico (o rimborsate), in tutto o in parte, nei casi in cui:

• il prodotto risulti difettoso;
• il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato;
• si tratti di un errore di preparazione o spedizione da parte di Black Doves Graphics.

5. Rimborso

Dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità e conformità dei prodotti, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario. Il Titolare potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni o finché il cliente non avrà dimostrato di aver spedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, e riguarderà l’importo dei prodotti effettivamente restituiti e accettati.

Le spese di spedizione iniziali possono non essere rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a errore da parte di Black Doves Graphics o ad altre situazioni previste dalla legge.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a contattarci quanto prima, e comunque entro un termine ragionevole dalla consegna, all’indirizzo blckdoves@gmail.com, allegando una descrizione del problema e, se possibile, fotografie e numero d’ordine.

Dopo la verifica, potremo proporre una delle seguenti soluzioni, in funzione del caso concreto:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• altro rimedio concordato con il cliente (ad esempio invio di parti mancanti o correttive).

7. Domande frequenti (FAQ)

Entro quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce.

Posso restituire adesivi già spellicolati o applicati?
No. Gli adesivi devono essere restituiti non utilizzati, non spellicolati e non applicati. Gli adesivi già applicati o rimossi non possono essere rimborsati, salvo difetti di produzione imputabili a Black Doves Graphics.

Chi sostiene le spese di spedizione del reso?
In linea generale, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Nel caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, possiamo coprire le spese di rientro o inviarti un nuovo prodotto, in base alla soluzione concordata.

In quanto tempo riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dall’istituto bancario o dal gestore del pagamento.

Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o non corrisponde a quello ordinato?
Contattaci il prima possibile all’indirizzo blckdoves@gmail.com, descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie. Valuteremo la situazione e ti proporremo la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso o altra opzione concordata).